Casal 10

A ANATEL deveria ser órgão do governo responsável por fiscalizar as empresas de telecomunicação que foram privatizadas nos governos do FHC e FFHC. Mas alguma coisa mudou no governo do FFHC pois até então ela funcionava. Bastava uma queixa na Anatel para rapidamente a empresa de telefonia denunciada te ligar e resolver seu problema.

Agora o sistema de ligação local ficou com problemas durante um dia inteiro fazendo serviços de emergência como Polícia, Corpo de Bombeiros pararem! E a ANATEL apenas disse “que vê o caso com extrema preocupação este caso”. Preocupação? Não deveria a Anatel estar MULTANDO? Ou melhor até, estar abrindo novamente concessão para empresas que realmente queiram fazer direito em vez de deixar na mão da Telefônica?

Faz menos de um mês que o Speedy ficou fora do ar para milhares de pessoas, causando prejuízo ao governo, empresas e pessoas físicas. Praticamente parando muitos setores do Estado. Somente isto já era motivo de remover a Telefônica e colocar outra empresa melhor preparada. Enquanto a ANATEL abre as pernas, as empresas de telefonia percebem isto e deixam de investir em melhoria do sistema para o usuário, pois elas sabem que são intocáveis.

Quanto de dinheiro está rolando para a ANATEL fazer vista grossa? Deve ser muito para valer o prejuízo e mal atendimento de tantas e tantas pessoas. Campeã de reclamação no PROCOM, a Telefônica sabe que a ANATEL é sua comparsa e por conta disso não tem interesse em melhorar o sistema, se não piorar.

Quantas pessoas que têm ADSL e são obrigadas a conviver com o mínimo de 10% da banda, quando isto deveria ser exceção, e a ANATEL não fiscaliza?
Quantas pessoas são obrigadas a instalar uma linha comum apenas para saber se a Telefônica (provavelmente ocorre com outras operadoras) tem ADSL no local, simplesmente porque a Telefônica não sabe em tempo real os pontos a que chegam o seu sinal ADSL?
Quantas pessoas são obrigadas a usar um plano que não querem pois a Telefônica em seu atendimento, aliás que não segue as novas normas, não deixam mudar o plano?
Quantos não foram levados a comprar produtos oferecidos em propagandas enganosas pelas empresas de telefonia, com seus milhares de avisos e banners com letras minúsculas escondidas?
E mais! Quantas pessoas não têm acesso à internet pois a Anatel não foi capaz de criar metas para as empresas de telefonia para levar banda larga para todos?

As operadoras são ruins, mas a ANATEL é uma vergonha! Pior é uma vergonha e somos nós que pagamos o salário daqueles fiscais corruptos e incompetentes. Muitos dizem que a privatização melhorou mas fecham os olhos que a modernização na comunicação não foi um feito da privatização e sim do mundo inteiro. FHC fez bem em privatizar já que seu governo (e governos anteriores a ele) eram incompetentes em se atualizar tecnologicamente. Mas fez um servicinho de merda, pois se você privatiza é de se esperar que se possa fiscalizar, remover a empresa de lá caso ela não cumpra metas anuais caso contrário é uma privatização burra e ingênua.

Quando a ANATEL vai mostrar para que serve e destituir a concessão das empresas que não fazem o serviço com a devida qualidade?

UPDATE:
Folha Online : Associação Pró Teste acha atuação da ANATEL débil
Convergência Digital: MPF: Anatel está fora do controle

Quem nunca teve problemas com uma conta duplicada, uma cobrança que veio a mais ou uma linha que nunca é instalada? Sim as operadoras de telefonia são a número um em reclamações no Procom, problema que Procom não resolve. Você se irrita, enfrenta filas, adiciona queixas e no final de meses nada é resolvido.

Então quem poderá nos ajudar?

- Eu! – grita a Anatel

A Anatel é o orgão responsável por regular o sistema de telefonia e comunicação no Brasil. É a Anatel que tem poder até de retirar de uma operadora a concesão. Uma operadora, como a Telefônica, pode ter milhares de queixa no Procom (e realmente tem) mas poucas queixas não resolvidas na Anatel podem ocasionar para eles a perda da concessão, e isso significa bilhões de prejuízo.

Recorri ao Procom apenas três vezes e em nenhuma vez sai plenamente satisfeito, isso quando não sai extremamente insatisfeito, fora a demora de meses para solucionar um problema. Das quinze vezes que recorri à Anatel, todas foram resolvidas em poucos dias, algumas no dia seguinte.

A Maíra não acreditava nisso quando falava até que ela testou, de lá para cá das 15 reclamações que citei, sete foram feitas por ela. Mas que tipo de problemas a Anatel resolve? Todos os problemas que você tiver com telefonia, vou dar os exemplos que já resolvi pela Anatel:

Instalação de linha residêncial, instalação de linha comercial, cobrança indevida, corte de linha, mudança de endereço, troca de aparelho de aparelho de telefone residencial (quando clonado).

O mais interessante é a diferença de atendimento, você liga para o sistema de atendimento ao consumidor e precisa ter umas duas horas disponíveis para ficar trocando de setor em setor, respondendo as mesmas pergunts “qual teu rg, qual teu cpf, qual a cor da sua cueca”.

Depois que você faz a reclamação para a Anatel começa as diferenças, primeiro que são eles que te ligam. Segundo que não tem mais gerundios “vou estar enviando, vou estar transferindo, vou estar…” . Terceiro que acaba os textos decorados, uma pessoa liga para você, te ouve e te responde em muitas vezes de bom humor. Quarto, sem músicas, sem ficar perdendo tempo.

Agora vem a pergunta: “o que precisopara fazer uma reclamação para a Anatel?”

Resposta: basta o número do protocolo do atendimento que você teve na operadora e não foi resolvido.

Então vai ai o passo a passo para resolver qualquer problema de telefonia.

1-) Ligue para sua operadora como se não soubesse do mal atendimento deles.

2-) Assim que for atendido faça a reclamação e exija o número do protocolo, eles são obrigados a lhe oferecerem. Não discuta com eles, não se irrite, não perca a calma. Toda a conversa é gravada e se você for mal educado serve de desculpas para eles desligarem o telefone na sua cara e cancelarem o atendimento, por mais irritante mantenha a calma. Se eles não fornecerem o número, meçhor ainda, diga que você fará uma reclamação na Anatel dizendo que eles não estão fornecendo número de protocolo ao cliente.

3-) Eles lhe darão um prazo (que em nenhuma hipótese pode passar de 7 dias). Se passar, você com o número do protocolo já pode reclamar na Anatel que eles estão te dando um prazo abusivo para resolver seu problema.

4-) Espere vencer o prazo, e pode ter certeza que vai vencer. Pronto! Agora o assunto é com a Anatel com certeza! Entre no site da Anatel, se cadastre, faça sua reclamação e espere. Se demorar mais de 2 dias úteis para a operadora ligar correndo para você, você é de fato alguém azarado. Se quiser pode resolver via telefone, a Anatel atende via telefone pelo número 0800 33 2001

Boa sorte! Você nunca mais vai ter que esperar meses o Procom tentar resolver alguma coisa, deixe o problema com quem sabe resolver.